FAQ
Tutto quello che c’è da sapere prima di acquistare. Hai ancora dubbi? Allora contattaci.
Prodotti e Preordini
La data indicata per le prevendite corrisponde a quella di consegna effettiva?
No, la data riportata per i prodotti in prevendita rappresenta la data di rilascio comunicata dal produttore, a partire dalla quale il prodotto potrà essere reso disponibile. Salvo eventuali rinvii decisi dal produttore stesso o ritardi dovuti a cause indipendenti dalla nostra volontà, tale data sarà il riferimento per l’inizio delle consegne. Pur impegnandoci a garantire la spedizione nel minor tempo possibile, non possiamo assicurare la consegna per una data specifica.
È possibile ricevere un articolo in prevendita prima della data ufficiale di uscita?
No, ciò non è consentito. In ottemperanza agli accordi con i nostri fornitori, la spedizione degli articoli soggetti a una data di uscita ufficiale può avvenire solo a partire da tale data, uniforme su tutto il territorio nazionale.
Come posso acquistare un prodotto attualmente non disponibile?
I prodotti non disponibili, ma ancora visibili sul sito, sono generalmente in attesa di riassortimento.
Sono disponibili offerte promozionali?
Sì. Oltre agli sconti permanenti su linee selezionate, ogni settimana proponiamo una selezione di articoli a prezzo scontato. Tale selezione può comprendere articoli già disponibili, novità e preordini. Le offerte settimanali vengono attivate ogni venerdì e rimangono valide per sette giorni. È inoltre presente una sezione Offerte o Special Deals permanente dedicata a prodotti in esaurimento catalogo, disponibili fino a esaurimento scorte, oppure articoli con piccoli difetti estetici, proposti anch’essi fino a esaurimento.
Pagamenti e Fatturazione
Problemi nell’effettuare il pagamento tramite PayPal: cosa fare?
In genere, tali difficoltà sono imputabili a problematiche tecniche. Si consiglia di riprovare successivamente, eventualmente utilizzando un browser differente (Chrome, Firefox, Safari, Edge, Opera), di rieseguire il login al nostro sito e alla piattaforma di pagamento, o di tentare l’operazione da un dispositivo diverso. Assicurarsi inoltre che le applicazioni di supporto al pagamento (come quelle di autenticazione) siano aggiornate. Se il problema dovesse persistere, si invita a contattare il nostro servizio clienti.
È previsto un limite massimo per pagamenti rateali tramite PayPal?
Sì. Il pagamento rateale con PayPal non è disponibile per importi superiori a 2.000,00 €. Gli ordini eccedenti tale cifra non visualizzeranno quindi l’opzione di rateizzazione durante la procedura di checkout.
Perché non riesco a visualizzare o utilizzare l’opzione di pagamento a rate con PayPal?
PayPal richiede che il cliente disponga di un conto bancario o di una carta di debito o credito collegata all’account. Le semplici carte prepagate non sono sufficienti. L’assenza di tali requisiti potrebbe impedire la visualizzazione dell’opzione di rateizzazione.
È possibile modificare un ordine in corso?
Le richieste di modifica devono essere inoltrate al nostro servizio clienti. Saranno accolte compatibilmente con lo stato dell’ordine, purché questo non sia stato già affidato al reparto spedizioni.
Perché il mio codice sconto non è valido?
I codici sconto non sono applicabili su prodotti già soggetti a promozioni. Se il carrello è interamente composto da articoli in offerta, il codice non potrà essere utilizzato. Attenzione alcuni codici sconto hanno un tempo di validità oltre il quale non verra più calcolato dal sistema. Per qualsiasi informazione a riguardo contattate il servizio clienti.
Resi e Spedizioni
Il mio codice di tracking non è ancora attivo: perché?
Di norma, i codici di tracciamento vengono attivati nelle ore serali dei giorni lavorativi. Gli ordini con un numero di Tracking comunicato al cliente ma che non forniscono nessun riscontro può significare che il pacco non è ancora stato affidato al corriere. Per qualsiasi informazione al riguardo contattare il servizio clienti.
Come mai vedo il mio pacco in Pre-Transito?
E’ nostra buona abitudine effettuare un ultimo controllo del materiale che spediamo prima di chiudere i pacchi! Nel caso in cui riscontrassimo un difetto di qualsiasi tipo su un prodotto di nostra produzione esempio un fallimento di stampa sfuggito in fase di post produzione o prodotto visibilmente danneggiato prodotto da terzi, sarà nostra cura trattenere il pacco per il tempo consono a sostituire i prodotti. Per qualsiasi informazione comunque vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
Quando verrà consegnato il mio ordine?
Salvo imprevisti, i tempi di consegna sono indicati in fase di checkout. Per gli ordini che contengono prodotti creati su misura quali stampe 3D sono da considerarsi tempo di attesa di 2 settimane per la produzione delle stampe.
Abito in una zona particolare: i tempi di consegna saranno diversi?
Sì. Per zone disagiate o località con particolari necessità logistiche, i tempi di consegna possono allungarsi, arrivando anche a una settimana lavorativa.
Effettuate spedizioni durante il fine settimana?
No. I corrieri non effettuano ritiri il sabato e la domenica, né i nostri magazzini sono operativi in quei giorni. Gli ordini ricevuti dopo le ore 12:00 del venerdì verranno evasi il lunedì successivo o nel primo giorno lavorativo utile.
Posso richiedere il ritiro dal magazzino?
No. Questo è un e-commerce nessuno potrà ritirare il pacco direttamente dai nostri magazzini.
Il mio ordine risulta in giacenza presso il corriere: come procedere?
In caso di giacenza, il corriere ci informa automaticamente il giorno successivo. Procederemo a contattare il cliente per sbloccare la situazione. È anche possibile che il corriere contatti direttamente il destinatario. Qualsiasi comunicazione riguardante cambi di indirizzo o preferenze di consegna può essere inviata al nostro servizio clienti, che provvederà a inoltrarla al vettore.
Offrite spedizioni gratuite?
No. Le spedizioni gratuite saranno concesse esclusivamente tramite codice promozionale, qualora tale codice sia stato emesso in occasione di eventi promozionali. Gli ordini che ne beneficeranno avranno diritto alla spedizione gratuita, fatto salvo l’eventuale addebito di costi accessori, come il supplemento per la spedizione assicurata.
Come funziona il reso di un prodotto?
I prodotti venduti come nuovi possono essere resi entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che siano integri e non aperti, previo accordo con il nostro servizio clienti. In caso di errore imputabile a noi, verranno rimborsate anche le spese di spedizione. Diversamente, la restituzione sarà a carico del cliente, che dovrà spedire il prodotto presso il nostro magazzino. Eventuali danni occorsi durante il trasporto del reso saranno a carico del cliente. Si raccomanda un imballaggio adeguato. Restano invariati i diritti di recesso e le garanzie legali previste dalla normativa vigente. Maggiori informazioni sono disponibili nella sezione Termini e Condizioni.
È possibile richiedere una consegna in orario specifico?
No non possiamo garantirne il rispetto degli orari da parte del corriere , in quanto le consegne vengono organizzate secondo itinerari da loro prestabiliti.
È possibile autorizzare il corriere a lasciare il pacco incustodito?
No. I corrieri sono tenuti a consegnare i pacchi a mano, pertanto non possiamo autorizzare la consegna incustodita.